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주문/결제	Q. 주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않습니다.
	A. UGLY에서는 현재 자동입금확인 시스템을 이용하고 있습니다. 자동입금확인이 안되는 경우는 아래와 같습니다. 1. 주문금액과 입금금액이 다른 경우 2. 주문자와 입금자가 다른 경우 3. 주문서의 금액과 다르게 여러 번 나눠서 입금한 경우 위에 해당 하는 경우는 고객센터나 게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 입금처리 해드리고 있습니다.
주문/결제	Q. 비회원으로 주문 시 주문내역은 어디서 확인하나요?
	A. 전체메뉴 중 ORDER 클릭 후 하단의 비회원 로그인 창 아래에 주문자명, 주문번호, 주문할 때 설정하셨던 비회원주문 비밀번호를 입력 후 조회버튼을 누르시면 비회원 주문 조회가 가능합니다.
주문/결제	Q. 주문을 따로따로 하였는데, 묶음배송이 가능한가요.
	A. 상품 출고 이전이면 가능합니다. [배송전변경&취소] 게시판을 이용해주시거나, 고객센터[070 - 5226 - 3300]로 문의주시면 됩니다.

사이즈문의	Q. 사이즈는 정사이즈로 제작되었나요?
	A. 사이즈는 정사이즈로 제작이 되었으나, 상품에 따라 약간의 차이가 있습니다.
사이즈문의	Q. 5단위로된 신발사이즈를 신는 경우에는 사이즈 선택을 어떻게 하면 좋을까요?
	A. 발볼 넓이 등에 따라 약간의 개인차가 발생하기는 하지만 예를들어 평소 235사이즈를 신는다면 편안하게 신으시기에는 240사이즈를 추천해드리며, 신발을 조금 타이트하게 신으시는 스타일이시라면 230사이즈를 추천해드립니다. 큰사이즈 선택시 신발끈으로 어느정도 조절이 가능하며 작은사이즈 선택시에는 신발 특성상 자주 신다보면 늘어나는 부분이라 고객님 평소에 신는 스타일에 따라 선택하시면 좋을 것 같습니다.
사이즈문의	Q. 제 신발사이즈를 정확히 모르겠는데 발길이는 어떻게 재나요?
	저희 사이트 공지사항에 발길이 재는 법을 참고부탁드립니다. https://www.ugly.co.kr/article/notice/1/269/

배송/해외배송	Q. 어느 택배사를 이용하나요?
	A. UGLY는 CJ대한통운택배사[1588-1255]를 이용하고 있습니다.
배송/해외배송	Q. 배송비는 어떻게 되나요?
	A. 주문시 배송비는 3,000원입니다.
배송/해외배송	Q. 배송조회는 어디서 할 수 있나요?
	A. 로그인 -> 마이페이지 -> 주문내역조회에서 확인 가능합니다. 또는 택배 조회 시스템을 이용하여 배송상품 위치를 파악하실 수 있습니다. 비회원 주문 시 결제완료 후 주문번호는 메모 해두시기 바랍니다.
배송/해외배송	Q. 수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?
	A. 발송 전 경우에는 변경이 가능합니다. 게시판, 고객센터 [070 - 5226 - 3300]로 문의주시면 변경해드립니다. 단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
배송/해외배송	Q. 오늘 발송되었다는 연락을 받았으나, 배송추적이 되지 않습니다.
	A. 발송된 상품은 택배사로 넘어가는 과정이 있기에 배송추적의 경우 문자 받으신 후 저녁 8시 이후 또는 익일(다음날)부터 추적이 가능합니다.
배송/해외배송	Q. 배송 기간이 어떻게 되나요?
	A. 결제완료 후부터 상품 준비 기간이 소요됩니다. 공휴일, 주말제외 약 3~5일 정도 소요됩니다. * 주문폭주 또는 배송지연 상품의 경우 배송일이 소요될 수 있으며 따로 개별 연락 드리겠습니다.
배송/해외배송	Q. 주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
	A. 주문하신 상품 중 거래처 사정으로 인해 배송 지연이 될 경우 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품먼저 부분 발송을 해드리고 있습니다. 미배송 상품의 경우 입고되는 대로 순차적으로 출고를 해드리고 있으며, 추가적으로 발생하는 배송비는 UGLY에서 부담 후 보내드리고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
배송/해외배송	Q. 부분배송 안내 문자를 받았어요. 어떤 상품이 오는 건가요?
	A. 주문하신 상품의 경우 재고 현황에 따라 다르기 때문에 먼저 준비된 상품먼저 발송을 해드리고 있으며, 발송된 상품의 경우 주문내역 조회 시 주문된 상품의 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
배송/해외배송	Q. 추가주문으로 택배비가 발생되었어요. 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
	A. 자동으로 묶음 발송처리가 불가합니다. 발송 전 묶음 발송을 원하시는 경우 게시판 또는 고객센터[070 - 5226 - 3300] 로 문의주시면 묶음배송이 가능합니다.
배송/해외배송	Q. 부재중으로 상품 수령을 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
	A. 상품 배달 시에는 보통 기사님께서 기재된 연락처로 통화로 방문하게 됩니다. 부재로 상품수령을 못하셨을 경우 해당 기사님이 하루이틀 뒤 재방문을 하게 됩니다. 재방문 시 부재인 경우 반송이 될 수 있으며, 반송 처리되는 경우 택배비가 추가 부과될 수 있습니다.
배송/해외배송	Q. 부재중으로 상품이 반송되었습니다. 배송비는 누가 부담하나요?
	A. 수취인 부재 또는 수령지 주소/연락처가 잘못 기재하여 반송된 주문건의 경우 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
배송/해외배송	Q. 해외배송 구매과정은 어떻게 되나요?
	A. 저희 어글리에서는 해외배송 서비스를 지원하고 있지 않는 부분 양해부탁드립니다.
배송/해외배송	Q. 모든 국가로 해외배송이 가능한가요?
	A. 저희 어글리에서는 해외배송 서비스를 지원하고 있지 않는 부분 양해부탁드립니다.

기타문의	Q. 회원정보를 변경하고 싶습니다.
	A. 로그인 후 사이트 상단 마이샵에서 정보변경이 가능합니다.
기타문의	Q. 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.
	A. 사이트 상단 로그인 -> 아이디,비밀번호 찾기 클릭 후 이메일/휴대폰번호를 통하여 찾으실 수 있습니다. 이메일 주소가 잘못 등록되었거나, 정보메일 수신여부를 [안함]으로 설정되었다면 해당 아이디/비밀번호가 발송 되지 않습니다. 위의 방법으로 확인이 어려운 경우 고객센터[070 - 5226 - 3300]로 문의해주시면 됩니다.
기타문의	Q. 회원탈퇴를 하고 싶어요.
	A. 회원탈퇴는 로그인 후 홈페이지 상단 마이페이지 클릭 후 회원정보를 변경하는 부분 맨 밑에 회원탈퇴가 있습니다. 클릭 해주시면 회원탈퇴가 이루어집니다.
기타문의	Q. 비회원도 구매가 가능한가요?
	A. 회원가입을 하지 않으셔도 저희 UGLY에서 상품 구매가 가능합니다. 상품 선택 후 장바구니에 담은 후 네이버페이 구매 및 비회원 구매가 가능합니다.

상품/품절/재입고	Q. 극세사 가죽이 뭔가요?
	A.극세사 가죽은 기존 원단들의 단점을 파악하여 새로 제작한 가죽 원단 중의 하나입니다. 산화되어 색이 변하는점을줄이고 방수 기능을 결합하여 손쉽게 관리하기 좋은원단입니다. 내구성이 좋아 오랜 시간동안 변함없는형태로 유지가가능한 장점이 있습니다.
상품/품절/재입고	Q. 기재되어있는 깔창 높이가 정확한가요?
	A. 안에 내장되어 있는 깔창의 경우 체중에 따라 눌리는 부분이 발생할 수 있어 착용시 키높이는 1~2cm정도 차이가 날 수 있습니다.
상품/품절/재입고	Q. 구매하려던 상품이 품절되었습니다. 재입고 가능한가요?
	A. 거래처에서 생산일정이 중단된 경우 품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다. 추후 재입고가 되는 경우도 있으며, 상품문의 게시판 또는 고객센터[070 - 5226 - 3300]로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

교환/취소/환불문의	Q. 색상 및 사이즈를 변경하고 싶어요.
	A. 변경을 원하는 상품명 또는 옵션값을 [배송전변경&취소]게시판 또는 고객센터 [070 - 5226 - 3300]로 알려주시면 됩니다. 상품이 출고가 되지 않은 경우에 한하여 변경이 가능하며, 이미 출고된 주문건의 경우 처리가 불가능하여 상품 수령 후 교환요청을 해주셔야 합니다. 출고 전 일부 변경사항이 발생될 경우 상품을 새로 준비하는 시간이 필요하며 다소 배송지연이 될 수 있습니다.
교환/취소/환불문의	Q. 상품을 취소하고 싶어요.
	A. 취소 원하는 상품명 또는 옵션값을 게시판 또는 고객센터 [070 - 5226 - 3300]로 알려주시면 됩니다. 취소하시는 상품 금액의 경우 무통장 입금 시 계좌환불, 신용카드 결제건의 경우 카드취소로 처리가 됩니다. 두 방법 제외 적립금으로도 받아보실 수 있습니다. 상품이 출고가 되지 않은 경우에 한하여 취소가 가능하며, 이미 출고된 주문건의 경우 처리가 불가능하여 상품 수령 후 반품요청을 해주셔야 합니다.
교환/취소/환불문의	Q. 취소처리가 되었는지 확인은 어디서 하나요?
	A. 마이페이지 -> 주문내역 조회에서 확인이 가능합니다. 단, 카드취소는 당일 취소여부 확인이 어렵습니다. 취소접수 후 처리기간 2~3일, 카드결제 대행사에서 카드사까지 2~4일 처리기간이 소요. 약 7일 후에 카드사에서 승인 취소 확인이 가능합니다.
교환/취소/환불문의	Q. 무통장입금 후 취소하였습니다. 환불금액은 언제 입금되나요?
	A. 환불처리 완료 문자를 받으신 후 당일 저녁 8시 이후 확인이 가능합니다. 단, 환불정보(계좌번호/예금주)가 일치하지 않을 경우 당일 확인이 어렵습니다. 당일 확인이 되지 않을 경우 고객센터[070 - 5226 - 3300]로 문의 부탁드립니다.
교환/취소/환불문의	Q. 휴대폰 결제 후 취소 처리과정은 어떻게 되나요?
	A. 당월에 주문한 주문 건 취소 시에는 결제 금액 취소는 가능합니다. 단, 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰 취소가 되지 않습니다. 환불 정책의 따라 적립금환불 또는 핸드폰수수료(5%)를 제외하고 계좌 환불처리가 가능합니다.
교환/취소/환불문의	Q. 카드취소 되었다고 하는데 금액이 이미 청구되었어요.
	A. 고객님의 결제일 이후에 승인취소 전산처리가 이루어진 경우로 이런 경우에는 그 다음달 카드 청구 금액에서 취소 해 드린 금액만큼 마이너스 처리 후 나머지 금액만 청구되시니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
교환/취소/환불문의	Q. 신발을 밖에서 신었는데 교환/환불 가능할까요?
	A. 교환/환불을 위해서는 재판매가 가능한 새제품 그대로야 하기 때문에 이미 착화로 인해 오염이 된 제품은 교환/환불이 불가능합니다. 교환/환불이 불가능한 사유는 아래와 같습니다. 1. 상품을 착화 및 세탁한 경우(착용 후 외출, 오염, 냄새, 주름) 2. 오배송 및 불량 상품이여도 착화 및 세탁을 한 경우는 처리가 불가합니다. 3. 상품 수령 후 7일이내 물류센터에 도착하지 않는 경우 4. 신발이 더러워지거나 끈이 사라진경우 등 상품의 훼손이 있는 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외 (신발박스 손상시 3,000원 고객부담) 5.. 교환, 반품, 환불을 위한 고의적인 상품 훼손
변경/취소/환불문의	Q. 입금을 하고 입금확인이 되지 않은 상태인데 환불 받고 싶어요.
	A. 입금을 하셨지만 결제대기 상태일때는 저희 쪽으로 입금해주신 정보가 넘어오지 않은 상태입니다. 이런 경우 주문건을 미리 취소하지 마시고 게시판 또는 고객센터[070 - 5226 - 3300]로 환불 받으실 은행명/예금주/계좌번호를 알려주시면 환불처리가 가능합니다.
변경/취소/환불문의	Q. 환불 요청을 했는데, 언제 환불 되나요?
	A. 무통장 환불의 경우 환불 요청하신 날로부터 주말,공휴일 제외 2~3일 후에 확인이 가능합니다. 카드 취소건의 경우에는 요청하신 날로부터 주말 제외 2~3일 안으로 카드승인취소를 해드리고 취소 해드린 전산내역이 고객님께서 이용하시는 카드사 또는 결제대행사로 넘어가 전산 처리 후 4~7일 후에 확인이 되십니다. 최종적으로 카드 취소 내역 확인이 가능한 기간은 요청하신 날로부터 7~10일정도 소요 됩니다.

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